A Microsoft Dynamics CRM ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat. A Microsoft Outlookból és a webről egyaránt elérhető Microsoft Dynamics modul egyszerűbbé és gyorsabbá teszi potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel a vállalat gyorsabban lezárhatja az értékesítési ügyleteket, valamint javíthatja a sikeres üzletkötések arányát és az ügyfélmegtartás szintjét.

A Microsoft Dynamics CRM korszerűsített kezelőfelülete, a varázslók segítségével kezelhető eszközei és a Microsoft Office alkalmazásokkal való szoros együttműködés révén a Microsoft Dynamics CRM igazodik a felhasználók munkastílusához, és megkönnyíti a napi feladatok elvégzését.

Értékesítés

Lehetősége lesz az alapinformációkon túl nyomon követni a velük történő tevékenységeket, aktivitásokat. Visszakereshetővé válnak a kiadott ajánlatok, megrendelések, szerződések, marketing és ügyfélszolgálati tevékenységek.

A Microsoft Office beágyazott kezelőfelületével elősegíti a gyors és kényelmes munkavégzést, ezáltal több érdemi ideje marad az értékesítési feladatok elvégzésére.

ÉRTÉKESÍTÉSI FUNKCIÓK:

- értékesítési ciklus leképezése
- “hideg” cégek nyilvántartása
- üzleti lehetőségek kezelése
- kapcsolati hálók leképezése
- termékek, cikkek, cikkcsoportok kezelése
- árlisták kezelése, engedménylisták és egységcsoportok létrehozása
- ajánlatok, megrendelések, számlainformációk
- teljes körű naplózás
- tevékenységek (e-mail, telefon, fax, posta, megbeszélések)
- versenytárselemzés
- szigorú jogosultsági rendszer
- értékesítési előrejelzések, teljesítménymérés

Ügyfélszolgálat

A felhasználók számára egy ismerős felületen történik a munkavégzés és olyan iránymutatást ad, mellyel az ügyfélszolgálati folyamatok magasabb színvonalon és gyorsabban láthatók el.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FUNKCIÓK:

- ügyfélnyilvántartás
- ügyfélmúlt visszakereshetősége
- üzleti adatok létrehozásának, módosításának naplózása
- esetkezelés
- várólista kezelése
- irányítópult
- szerződések kezelése
- szerviztevékenységek
- szolgáltatások ütemezése
- ügyfélriportok, teljesítménymérés, szervizriportok

Marketing

Csoportosítsa ügyfeleit logikai szempontok alapján, frissítse őket automatikusan, építsen a listákra egy vagy akár több lépcsős kampányokat, majd értékelje az eredményeket!

MARKETING FUNKCIÓK

- kampányéletciklus kezelése
- külső adatbázisok importálása
- adattisztítás, duplikációszűrés
- irányított keresések
- dinamikusan frissülő listák
- Robinson-lista kezelése
- kampányfeladatok tervezése, végrehajtása
- személyre szabott kampányelemek
- kampányok: eDM, DM, telemarketing, hírlevél, rendezvény, online megjelenések stb.
- egy vagy többcsatornás kampányok
- kampányválasz kezelés
- dinamikus Excel importok
- költség vs. bevétel figyeléseautomatikus figyelmeztetések, szabályok
- iPhone, Android, Windows Phone

A Microsoft Dynamics CRM for iPhone

Android és Windows Phone néven az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer natív mobilalkalmazása is megjelent az elterjedt mobil operációs rendszerekre, amely okostelefonokon és tableteken is elérhetővé teszi a munkafolyamatokat. A Microsoft fejlesztőkészletet, felhőalapú és biztonsági megoldásokat (Mobile SDK, Azure App Services for Mobile Apps és Mobile Security with MAM) is kínál a mobil környezet konfigurálásához, illetve bővítéséhez.